Política de Troca e Devolução – Multiverso Clix
Na Multiverso Clix, revisamos cuidadosamente cada pedido e fazemos o possível para garantir que suas miniaturas HeroClix cheguem em perfeito estado. Ainda assim, imprevistos podem acontecer. Confira abaixo como funcionam nossas políticas:
1. Produtos com Defeito ou Avaria
Se você receber uma peça com defeito de fabricação ou dano que não seja decorrente de uso inadequado, você terá até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Como solicitar:
Envie um e-mail ou mensagem informando:
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Número do pedido
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Descrição do problema
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Fotos do produto e da embalagem
Contato:
Email: [email protected]
WhatsApp: (47) 99632-5877
Após a análise, enviaremos um código de logística reversa e instruções para devolução. Sempre que possível, envie o produto na mesma embalagem ou em outra embalagem segura, para proteger a miniatura durante o transporte.
Opções de resolução:
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Estorno: Após o recebimento e conferência, faremos o reembolso integral ou parcial em até 15 dias corridos.
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Vale-compras: Se preferir, você pode optar por um crédito na loja, válido por 12 meses.
2. Arrependimento ou Desistência da Compra
Se você se arrepender da compra por qualquer motivo, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como proceder:
Envie um e-mail ou mensagem com o assunto "Devolução por Arrependimento", informando:
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Número do pedido
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Seu nome completo
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CPF
Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos o estorno do valor em até 10 dias úteis.
Importante:
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O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios (se houver) e na embalagem original ou equivalente.
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O custo de frete de devolução, neste caso, é de responsabilidade do cliente.
3. Condições Gerais
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Não aceitamos devoluções de produtos adquiridos fora do site oficial Multiverso Clix.
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Não efetuamos trocas ou estornos de peças que tenham sido danificadas por mau uso, quedas, tentativas de reparo, exposição a calor excessivo, umidade, maresia ou outras condições inadequadas de armazenamento.
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Embora tenhamos cuidado no envio, pequenos amassados ou desgastes na embalagem que não comprometam a peça não são considerados defeito. Se a embalagem danificada for relevante para você (por exemplo, para colecionadores que desejam caixa intacta), recomendamos sinalizar antes da compra ou recusar o recebimento caso note dano visível.
4. Dúvidas e Suporte
Caso precise de ajuda com montagem, identificação de peças, dúvidas sobre devolução ou qualquer outra questão, estamos à disposição:
Email: [email protected]
WhatsApp: (47) 99632-5877
Equipe Multiverso Clix – Aqui seu multiverso de colecionáveis começa com confiança e respeito ao consumidor